A Velce trabalha com uma rede logística composta por transportadoras terceirizadas e pelos Correios, buscando oferecer eficiência e cobertura em todo o território nacional.

Prazos de Entrega

Os prazos informados no momento da compra são fornecidos pelos próprios parceiros logísticos e representam uma estimativa de entrega.

Por se tratar de um serviço terceirizado, seguimos as políticas operacionais de cada empresa responsável pelo transporte.

Possíveis Intercorrências

Embora nossos parceiros trabalhem para cumprir os prazos estabelecidos, podem ocorrer situações excepcionais, tais como:

* atrasos na entrega;

* extravios;

* danos ou avarias durante o transporte;

* restrições operacionais, climáticas ou de força maior.

Garantia ao Cliente

Em caso de atraso na entrega, nossa equipe acompanhará a ocorrência junto ao parceiro logístico e prestará todo o suporte necessário até a conclusão do processo.

Caso seja confirmado extravio da encomenda ou danos ao produto durante o transporte, o cliente estará 100% assegurado, podendo optar pelo reenvio do produto (quando disponível) ou pelo reembolso integral do valor pago.

Nosso compromisso é garantir que nenhum cliente tenha prejuízo decorrente de falhas no processo logístico.