POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos suporte durante todo o processo de troca e devolução.

Produtos Danificados no Transporte

Caso o produto apresente danos decorrentes do transporte, o cliente estará 100% assegurado.

Após a análise da ocorrência, a Velce providenciará, sem qualquer custo:

* envio de um novo produto; ou

* reembolso integral do valor pago.

Direito de Arrependimento

Caso o cliente deseje devolver o produto por arrependimento da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

* o produto esteja sem uso;

* esteja em perfeitas condições;

* esteja, preferencialmente, com sua embalagem original;

* esteja dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

Processo de Devolução

A devolução será gratuita desde que todas as condições acima sejam atendidas.

Após entrar em contato com nossa equipe, o cliente receberá todas as orientações para realizar a devolução.

O cliente deverá encaminhar o produto até o local informado ou à agência indicada pelo parceiro logístico responsável.

A Velce não se responsabiliza pelos custos, deslocamentos ou demais trâmites necessários para que o cliente transporte o produto do endereço de entrega até o ponto de postagem ou centro de devolução indicado pelo parceiro logístico.

Troca por Produto Incorreto

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, não haverá qualquer custo para a troca.

Basta entrar em contato com a equipe da Velce para que todas as providências sejam tomadas.

Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:

E-mail: suporte@velce.com.br

WhatsApp: []

Nossa equipe estará à disposição para atendê-lo.